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如何提升复购率,提升复购率的技巧

发表时间:2017-05-11 18:58:54手机版文章来源:飞翔云SEO

首先,了解复购率这个概念

复购率即重复购买率,指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。在这里决定复购率的则是用户(会员),所谓的回头客。

提升复购率的方法

如何提升复购率,答案显而易见,就是网站的数据分析,尤其是对会员行为的分析。任何一个电商网站都会对网站的会员行为十分关注,他们往往会根据会员的行为来调整网站产品布局,根据会员的喜好及分布区域策划相应的促销活动等等。可以用下图所示的三个方面来展现:

如何提升复购率

第一:从购物行为来说,一般而言会员购买行为45%的决定都是出于习惯,未曾经过思考。如何养成用户的习惯,这就需要对会员的整体概况进行了解,包括网站的累计会员、新增会员、订单量、浏览量、购买会员数、重复购买率等等,这里可以借助会员的查询功能,如图所示:

通过这些信息,你可以看出:哪些会员在网站只浏览,从未下单,甚至连下单期望都没有;哪些会员是网站的忠实用户:看的多,买的也多;哪些会员有大量的收藏、入篮行为,但并为实际下单;哪些会员会有相似的购买、浏览行为;等等。另外通过这些数据,可以为您制定会员营销提供有利的数据支撑。

第二:了解会员对不同商品的喜好,如下图所示:

通过上图可以细分每个会员的浏览、入篮、购买、收藏等关键行为数据,从而分析会员买了哪些商品,哪些商品看了(或者入篮、收藏了)但没购买 。

第三:产品推荐,从两个角度来说明:

1.根据产品之间的关联,进行推荐,如图所示:

根据产品关联情况(看了又看,买了又买,可能喜欢等),进行产品推荐和套装,提高单个订单的销售额,增加销售机会。

2. 根据会员的关键行为,进行会员精准推荐,如图所示:

根据会员行为,寻找二次销售机会,如EDM推送:收藏商品、入篮但未购买商的促销活动、提醒邮件等。

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